Home > Help
Hieronder vindt u een aantal tips rondom het gebruik van de website en de e-applicaties in Mijn dossier.
De meeste programma's (bijvoorbeeld Mijn dossier) van Het LNV-Loket openen automatisch in een nieuw venster. Als u een pop-up blocker heeft geinstalleerd, kan dit de werking van het programma in de weg staan. Start het programma wel met een nieuw scherm maar krijgt u de melding ‘De website is niet automatisch geopend.’, volg dan de instructies in het scherm om het programma alsnog te starten. Werkt dat niet, dan kunt u het volgende proberen:
Voeg LNV-Loket toe aan vertrouwde websites: De meeste pop-up blockers bieden de mogelijkheid om websites op te nemen in een zogenaamde lijst met vertrouwde websites. Voeg *.agro.nl en *.hetlnvloket.nl toe aan deze lijst.
Tijdelijk uitschakelen: Via BEELD > WERKBALKEN kunt u onzichtbare werkbalken zichtbaar maken. Op de werkbalk van de pop-up blocker vindt u meestal een knop ‘tijdelijk uitschakelen’ of iets dergelijks. Schakel uw pop-up blocker met deze knop uit tijdens het gebruik van de LNV-Loket e-applicaties.
De meeste e-applicaties werken het beste met een schermresolutie van 1024x768 of hoger. U kunt dit instellen via de startknop van Windows. Ga naar Instellingen en klik op Configuratiescherm. Kies daar Beeldscherm en ga naar Instellingen. U kunt bij Scherm schuiven met de balk om de schermresolutie aan te passen.
Een snellere manier: Klik met de muis op uw bureaublad. Klik vervolgens op de rechtermuisknop. Kies voor Eigenschappen en dan Instellingen
Voor het gebruik van een aantal e-applicaties heeft u een computer met Windows nodig en minimaal Internet Explorer versie 5.5. Onze software ondersteunt Internet Explorer 8 nog niet. Kijk op de website van Microsoft hoe u met de "compatibiliteitsweergave" Internet Explorer 8 aanpast om websites weer te geven zoals in Internet Explorer 7. Voeg www.hetlnvloket.nl én www.agro.nl toe aan de lijst van de "compatibiliteitsweergave".
Internet Explorer starten: start Internet explorer vanuit het START-menu (START > PROGRAMMA'S) of met het icoontje naast de START-knop. Beide niet te vinden? Klik op START > UITVOEREN... en type 'iexplore' (zonder r!). Start Internet Explorer nog niet, dan is die waarschijnlijk niet aanwezig op uw systeem. Neem contact op met uw computerleverancier.
Versie van Internet explorer opzoeken: Klik in de menubalk op ‘HELP’ en kies ‘INFO’ of ‘OVER INTERNET EXPLORER’ uit het neerklapmenu. Is uw versie niet 5.5 of hoger? Neem dan contact op met uw computerleverancier.
De website van Het LNV-Loket is beveiligd met een zogenoemd SSL-certificaat. Dit is een methode om via internet gegevens veilig uit te wisselen tussen de website en uw browser. Doordat uw gegevens worden versleuteld en gecodeerd kan niemand anders op internet uw gegevens zien.
U kunt een veiligheidswaarschuwing krijgen als u inlogt op ‘Mijn dossier’. Deze waarschuwing heeft te maken met dit beveiligingscertificaat. Sommige browserversies herkennen het beveiligingscertificaat niet en geven dan een veiligheidswaarschuwing.
Als u een waarschuwing krijgt dat de browser het (stam) beveiligingscertificaat niet herkent, kunt u het certificaat downloaden via deze link: Download stamcertificaat
Het LNV-Loket en de programma's maken gebruik van cookies, kleine stukjes informatie die veilig op uw computer opgeslagen worden. Ook zijn er een aantal eisen aan uw privacy instellingen. Om deze zaken goed in te stellen, gaan we de websites van Het LNV-Loket en het domein agro.nl (waar de applicaties op staan) toevoegen aan uw vertrouwde websites.
Open in Internet Explorer het menu EXTRA en klik op INTERNET OPTIES. Kies tabblad BEVEILIGING en klik op VERTROUWDE WEBSITES. Gebruik daarna de knop WEBSITES en een nieuw scherm VERTROUWDE WEBSITES opent. Haal het vinkje voor ‘Serververificatie (https:) voor alle websites in deze zone verplicht’ weg. Voeg nu "hetlnvloket.nl" en "agro.nl" toe (zonder haakjes en zonder www of http). Alle content onder de domeinen hetlnvloket en agro.nl wordt nu vertrouwd.
Let op dat het ‘beveiligingniveau voor deze zone’ op ‘normaal’ of lager staat. Dit beveiligingniveau is in het scherm BEVEILIGING > VERTROUWDE WEBSITES te kiezen na een klik op STANDAARDNIVEAU
Oude cookies en tijdelijke internetbestanden kunnen een programma in de weg zitten. Doorloop de volgende stappen om cookies en de tijdelijke internetbestanden te verwijderen:
Open in Internet Explorer het menu EXTRA en klik op INTERNET OPTIES. Kies tabblad ALGEMEEN en klik op ‘cookies verwijderen’. Klik daarna op ‘Bestanden verwijderen’, vergeet niet ‘ook alle offline items verwijderen’ aan te vinken. Internet Explorer 7 heeft hier een extra scherm met de naam ‘verwijderen’ voor. Deze is ook te vinden op het tabblad ALGEMEEN, maar dan onder ‘browsegeschiedenis’.
Klik hier als u een medewerker van LNV wilt laten meekijken op uw scherm: Hulp op afstand
Dit werkt alleen bij telefonisch contact met Het LNV-Loket. De medewerker kan alleen uw scherm zien, hij/zij kan uw systeem verder niet overnemen.
De formulieren en brochures op deze site worden gepubliceerd in pdf-formaat. U kunt deze bestanden openen met het programma Adobe Reader. Heeft u geen Adobe Reader? Via deze link kunt u de meest recente versie gratis downloaden.
Dienst Regelingen volgt het Rijksbesluit om documenten op internet aan te bieden in een zogenaamde ‘Open document indeling’. Dat betekent dat u geen Microsoft Officepakket (Word of Excel) hoeft te hebben om deze documenten, ook wel ‘Open document format-bestanden (ODF)’, te openen.
U kunt een ODF bestand op twee manieren openen en invullen. Met:
Open Office
U kunt de software voor Open Office gratis downloaden. Hiermee kunt u een ODF lezen en bewerken (invullen). Op de website http://nl.openoffice.org/ vindt u meer informatie.
Installatie van een ODF-plugin
Als u Microsoft Office heeft, kunt u er voor kiezen om de software voor Open Office te downloaden (zie hierboven). Maar u kunt een ODF-document ook openen en bewerken in Microsoft Office door een extra plugin te installeren. Wat moet u doen?
Hoe opent u vervolgens een ODF-bestand?
In Microsoft Word kunt u documenten openen via de werkbalk. Selecteer achtereenvolgens: Bestand > Openen. Kies vervolgens voor het bestandstype ODF Text Document. Na bewerking kunt u het bestand als ODF opslaan via: Bestand > Opslaan als. Selecteer het bestandstype ODF Text Document.
In Microsoft Excel wordt de werkbalk uitgebreid met twee nieuwe knoppen: ODF importeren en ODF exporteren. Met deze knoppen kunt u ODF-documenten openen en opslaan.
